Regard(s) sur le web

Comme nous le disait Thierry du blog Nethumanitaires, grand utilisateur de Twitter : "on est vite séduit par sa simplicité d'emploi et l'efficacité pour obtenir des informations (...) Ce réseau peut énormément apporter aux ONG notamment une meilleure visibilité de leurs actions avec tout ce qui en découle."

Si les acteurs de la solidarité francophone s'y mettent, l'utilisation efficace de Twitter ne va pas de forcément de soi. Vous trouverez réunis dans cet article des conseils qui vous permettront d'augmenter votre succès sur ce réseau. Le texte est largement inspiré de l'article de Diosa Communications : Twitter Best Practices for Nonprofit Organizations que nous vous invitons à consulter si vous pratiquez l'anglais. L'Agence Diosa est spécialiste du conseil en communication web et médias sociaux aux organisations sans but lucratif.

Si c'est plutôt une présentation de l'outil twitter qu'il vous faut, nous vous invitons à lire l'article "Twitter : présentation et utilisation pour les ONG".

• Renseignez clairement votre page Twitter

Afin d’être bien référencé et plus facilement identifiable par vos prochains abonnés, servez-vous du nom de votre association pour créer votre compte (attention au pseudo trop long qui vous exclut des followfriday et RT). Ne cherchez pas non plus à faire dans l''originalité. N'hésitez pas à mettre des détails sur votre compte (en respectant le maximum de 160 signes). Présentez votre association, mettez en avant le lien du site ou du blog et précisez le lieu où est situé votre association (il est possible de se faire géolocaliser). Un certain nombre d'outils de recherche sur Twitter permettent des recherches par zones géographiques.

• Respectez l'orthographe et le Français

Eviter les fautes d'orthographe et le langage abrégé. Si faire tenir un message en 140 caractères est difficile cela reste un exercice à la portée de tout un chacun.

• Soyez authentique
  

Le web 2.0 accorde une importance particulière à l'individu. C'est nulle part plus vrai que sur Twitter. Détendez-vous, expérimentez, lâchez-vous un peu, interpelez ... trouvez votre voix et soyez authentique.

• Soyez gentil et reconnaissant. Retweetez et soyez cordial
  

Plus gentil vous serez avec les gens sur Twitter, plus ils le seront avec vous. Plus vous retweetez (RT), plus il y a de chance qu'il vous re-tweetent. Qu'il s'agisse de Twitter, MySpace, Facebook, un blog ou YouTube, si quelqu'un fait quelque chose de positif, c'est toujours plus humain de leur envoyer un remerciement. Comme une majorité d'utilisateurs ne le fait pas, c'est une façon d'être pleine de valeur.

• Suivez les personnes qui vous suivent (sauf s'ils n'ont rien à voir avec vous, enfin sauf pour vous vendre quelque chose que vous n'avez pas demandé)
  

C'est une question difficile pour beaucoup d'organisations. Ils veulent garder leur flux d'actualité clair et limitent le nombre de personnes qu'ils suivent. Mais le web est de plus en plus construit autour de l'utilisateur. Vous pouvez souhaiter ne suivre que les personnes intéressantes, mais vous risquez de ne pas sortir d'un cercle de spécialistes de votre sujet. Alors qu'un enjeu important réside dans la connexion entre des sphères qui communiquent peu.

N'oubliez pas que :

1) Twitter fonctionne sur le modèle de l'émission/réception, donc la conversation entre utilisateurs
2) Si la relation entre deux comptes est asymétrique (un qui suit, l'autre qui ne suit pas), cela désactive la fonction de message direct (non public)
3) Ne nous leurrons pas ... les gens sur Twitter souhaitent être suivi. C'est l'idée même du site ! Dès lors comment réunir une communauté si vous ne faites pas le premier pas?

Mais ne suivez pas n'importe qui en espérant qu'il vous suive, ça n'a aucun intérêt. Il faut que vous développiez une capacité à identifier les utilisateurs qui sont en mesure d'effectuer une veille pour vous, ceux qui s'intéressent à vos sujets et ceux qui seraient susceptibles de s'y intéressez (c'est cette troisième catégorie la plus intéressante et la plus difficile à trouver et à servir).

• Utilisez "les listes" et "les favoris" afin d'organiser votre lecture

Difficile de se retrouver dans le flux à partir du moment où l'on suit un grand nombre de comptes actifs. Heureusement il existe des solutions. Créez des listes afin de d'organiser ces contenus. Et lorsqu'un tweet vous semble particulièrement intéressant n'hésitez pas à le marquer comme favori (en cliquant sur l'étoile). L'outil FavStar.fm permet d'étudier les utilisateurs qui ont tagué comme favori un de vos tweets. Des admirateurs à cajoler...

• Ne tweetez pas sur le café que vous prennez (sauf s'il s'agit de commerce équitable) ou sur le temps qu'il fait
  

Il faut apporter une plus-value à vos abonnés, et non pas du bavardage! Les gens vous suivent parce qu'ils veulent des sources d'informations et un contenu de votre organisation sur des sujets relatifs à vos activités et réflexions. Assurez-vous que vos tweets apportent quelque chose et sont re-tweetables.

• Ne tweetez pas uniquement votre contenu

Twitter est une source d'information et un outil qui favorise sa circulation. N'hésitez pas à retweeter les articles de journaux et de blogs qui nourrissent votre réflexion ou suscitent des réactions de votre part. De même, rien ne vous empêche de retweeter les messages d'autres organisations. Au contraire c'est une bonne manière de créer des relations et d'en faire des alliés. En relayant des articles pertinents, vous multipliez les chances de retweet et d'être suivi et vous renforcer votre visibilité sur le sujet. Accompagnez vos RT de commentaires apportant un complément et qui montre que vous avez lu le lien...

• Accueillez chaque abonné personnellement.

Il existe des outils qui permettent d'envoyer un message d'accueil personnalisé envoyé de façon automatique. C'est du marketing paresseux ! C'est mieux de rédiger un message réellement personnalisé. La première prise de contact a son importance.

• Limitez vos Tweets à 10 par jour (et pas seulement des RT)!

Mieux vaut twitter efficace. A trop twitter une bonne part des messages risquent d'être négligés. Pensez également à produire du contenu original sous peine d'être délaissé.

• Créez un compte sur Bit.ly et utiliser des outils d'étude statistiques.

Après avoir créé un compte sur Bit.ly (cet outil permet de raccourcir les url que vous voulez publier et ainsi de gagner de la place pour vous exprimer), chaque adresse du site web que vous raccourcissez peut être suivie. Vous pouvez consulter les statistiques sur le nombre exact de personnes ayant cliqué sur les liens. Cela peut vous servir de boussole pour la suite. Il existe plusieurs outils pour Twitter qui vous permettront d'avoir des statistiques sur vos compte. Twitter counter ou twoolr sont utiles et relativement simples à utiliser.

• Sondez vos abonnés...

Il existe des outils gratuits comme Twtpoll qui permettent de créer des sondages. Sur Twitter, on aime les sondages et on peut trouver des utilisateurs pour y répondre. Les sondages sont souvent retweetés et peuvent apporter de la visibilité pour votre organisme. De plus, gardez à l'esprit que les sondages peuvent être affichés sur Facebook, MySpace, etc.

• Pensez à la viralité de certaines infos

Une statistique étonnante peut susciter l'intérêt pour un article et être retweetée. Idem pour une citation. Les vidéos intéressent beaucoup les utilisateurs de Twitter (à l'image des utilisateurs du web !). Dans tous les cas, optimisez les tweets sans être excessif au risque d'être déceptif.

• Répétez vos Tweets les plus populaires.

Un tweet que vous avez posté par le passé et qui a reçu beaucoup de trafic ou qui a été beaucoup retweeté peut être digne d'être posté à nouveau. Les utilisateurs ne sont pas toujours devant leur compte Twitter. Il peut être pertinent de retweeter votre message à une heure différente une dizaine de jour plus tard. Vous pouvez tester un autre message renvoyant vers la même source. Tweetoclock permet de savoir quel est le moment propice pour envoyer un tweet si vous souhaitez toucher quelqu'un en particulier.

• Recommandez, soyez une source !

Utiliser des listes de façon un peu plus stratégique. Non seulement pour organiser vos abonnés et les organisations partenaires, mais plutôt pour créer des listes qui bénéficieront de votre autorité. Par exemple : vous souhaitez faire un don ? Suivez cette liste. Vous souhaitez devenir bénévole ? Suivez cette liste. Vos capacités de tri et de filtrage ont de la valeur pour vos abonnés. Il est possible que vous ayez fait un travail d'agrégation de profils dont ils ont besoin. C'est aussi une bonne façon de faire référence dans le secteur. De même vos followfriday peuvent vous placer dans une posture intéressante de recommandation.

• Ajoutez un bouton twitter sur votre site ou sur votre blog et sur les articles.

Facilitez le travail de vos lecteurs. Mettez en avant sur la page d'accueil de votre site votre présence sur les médias sociaux. De même, proposez à vos lecteurs de twitter à leurs abonnés la page qu'ils sont entrain de lire sur votre blog par l'intermédiaire d'un bouton.

• N'hésitez pas à promouvoir une inscription à votre newsletter.

Envoyez un tweet du type : "des informations sur nos campagnes dans notre newsletter de septembre. Pour s'abonner : lien bitly."

• Utilisez des hashtags # stratégiques.

Si vous utilisez des hashtags trop souvent, vous diluez leur utilité et limitez la lisibilité. Si chacun de vos tweets a un hashtag, certaines personnes vont questionner vos intentions. Le mieux est de déterminer des hashtags pour votre compte, et de les utiliser régulièrement afin de faire référence sur ces questions. Rien ne vous empêche d'en utiliser d'autres de temps en temps mais de façon stratégique.

Au fait, un hashtag permet de créer un lien dans twitter. En cliquant dessus, vous affichez tous les messages portant ce hashtag.

• Hashtaguez les événements

Créez des hastags pour vos événements et médiatisez les auprès de ceux qui paticipent à l'événement, ou utilisez les hastags des événements auxquels vous participez pour être référencé dans les résultats proposés à ceux qui cliquent sur ces hashtags.

• Evitez le "Merci pour le RT!" public.

Regroupez-les ! Profitez des followfriday pour exprimer votre reconnaissance ou envoyer un "merci" en privé. Si vous tenez à remercier quelqu'un en particulier faites le mais que cela ne devienne pas excessif.

• Créez et partagez des arrière-plans personnalisés pour vos fans.

Cela leur fera plaisir et peut être même que certains pourraient les utiliser !

• Le Guide du Débutant sur Twitter
  
• Guide d'utilisation des hashtags sur Twitter
• Les comptes twitter anglophones les plus actifs dans le secteur non-profit
• Twitter : présentation et utilisation pour les ONG
• Les articles traitant de Twitter au service des ONG - bookmarkés sur delicious.com/solidairesdumonde.org

En Anglais :

• L'article de Diosa Communications : "Twitter Best Practices for Nonprofit Organizations"
• Twitter Tips for Sucessful Nonprofit Fundraising
• 10 Tips for NGOs on Twitter
• Social Media for Business: The Dos & Don’ts of Sharing
• Social Media Handbook for Local Red Cross Units

Selon Techrunch qui cite une étude Semiocast, Twitter est constitué d'une moitié de messages anglophones. Deux chercheurs de l'université de Massachusetts Dartmouth ont réalisé une étude montrant que le secteur de la solidarité est le premier à avoir adopté les outils du web, devant le secteur privé et la recherche (pour télécharger l'étude : US Charities' Adoption of Social Media Outpaces All Other Sectors for the Third Year in a Row).

Pas étonnant donc de trouver un nombre important de messages émanant, citant ou destinés à, des utilisateurs intéréssés par les organisations sans but lucratif dans les tweets rédigés en anglais.

Les ONG, associations et autres entreprises sociales qui cherchent des sources anglophones sur Twitter trouveront quelques sources expérimentées dans cet article. Des sources d'inspirations, mais également des renvois vers des articles, des bonnes pratiques, des chiffres clés et des usages forgés après quelques années d'expériences.

La sélection de comptes est une traduction du billet publié par David Wells sur le blog Socialize your Cause en mars 2010 : Top 25 most influential Non-profit Tweeters. Source d'informations dont nous vous recommandons la lecture.

Méthode de recherche de comptes

Lors de nos premiers pas sur twitter, nous commençons par chercher des sources d'informations. Voici quelques moyens que vous pouvez tester :

• Utiliser le moteur de recherche http://search.twitter.com sur les mots clés qui vous intéressent,
• Parcourir les sites qui publient des contenus pertinents sur vos thématiques et identifier dans les colonnes de ces sites, leur présence sur twitter,
• Utiliser google et chercher twitter + le(s) mot(s) clé(s) qui vous intéresse(nt). Par exemple avec "non profit",
• Utiliser les comptes twitter identifiés pour parcourir leurs abonnés et leurs abonnements (ça prend du temps, mais il arrive de tomber sur des pépites).

Un top 25 des comptes twitter les plus influents dans le secteur caritatif

David Wells nous a mâché une partie du travail, profitons-en. Je ne sais pas ce qu'il entend pas la notion d'influence mais toutes ces personnes et organisations sont actives en matière de web au service du changement social.

• nonprofitorgs - Nonprofit Orgs

L'objectif du compte twitter du blog Nonprofit Orgs est de proposer un compte qui serve de portail d'informations pour les ONG.

• Philanthropy - ChronofPhilanthropy

Peter Panepento anime ce compte twitter du média spécialisé The Chronicle of Philanthropy.

• kanter - Beth Kanter

Beth Kanter anime ce compte twitter pour diffuser ses idées, signaler des contenus pertinents reliant media sociaux, nonprofits et réseaux, et garder contact avec les communautés d'intérêts auxquelles elle participe.

• idealist - Idealist

Le compte twitter du site idealist.org est porté par l'organisation Action sans Frontières. Le compte twitter signale des informations publiées sur le site, sur des sites tiers et anime la relation avec d'autres utilisateurs twitter.

• RedCross - American Red Cross

Le compte officiel de la Croix Rouge Américaine apporte des informations sur des terrains d'urgence, appelle à des levées de fonds, propose des liens vers des témoignages publiés sur le site. Ce compte assure aussi l'animation de la relation du réseau Croix-Rouge également.

• TwitCause - TwitCause

Ce compte propose d'accompagner les utilisateurs novices du secteur non profit sur twitter. Il aide également ceux qui veulent s'engager en faveur des causes auxquelles ils sont sensibles.

• GlobalGiving - GlobalGiving

Global Giving met en relation des donateurs (particuliers, entreprises privées, ONG) avec des projets portés par des communautés. Son compte twitter lui permet de prolonger cette action : actualisation d'informations sur les projets, informations sur des donateurs, collectes.

• TechSoup - TechSoup Global

Ce compte twitter s'attache plus particulièrement à la rencontre des nouvelles technologies avec les acteurs du développement et de la solidarité. #ICT4D vous permet de suivre un certain nombre de messages twitter qui traitent du thème Information and Communication For Development.

• worthwhilefilms - WF | Nonprofit Media

Steve Braker travaille depuis plus de 25 ans sur des films documentaires illustrant le travail des ONG et des acteurs du secteur Non Profit. Pas mal d'informations sur le secteur et ses relations avec les médias sont données.

• Camfed - Camfed

Camfed est une ONG qui travaille à la lutte contre la pauvreté dans l'Afrique rurale, auprès des jeunes femmes. Ils utilisent leur compte pour diffuser des photos et des textes de témoignages sur leurs activités, diffuser des citations, renvoyer vers des articles ou dialoguer avec d'autres utilisateurs.

• Philanthropy411 - Kris Putnam-Walkerly

Consultante pour les acteurs de la philanthropie, évaluateur et blogueur, Kris couvre l'activité des ONG et des fondations.

• pledgie - Pledgie

Pledgie est un site web qui permet aux internautes de lever des fonds pour une cause. Leur compte twitter est utilisé pour échanger avec la communauté d'utilisateur, mettre en valeur certaines causes et renvoyer vers des articles sur la levée de fonds en ligne et l'internaute collecteur.

• NonProfitTimes - NonProfit Times

Ce compte twitter est le compte de la publication la plus lue par les managers du secteur. Une majorité de renvois vers leurs articles. Aucune interaction avec d'autres utilisateurs.

• CommuniCause - CommuniCause

Le compte d'une agence, MindComet, qui a monté une campagne proposant aux internautes de choisir une organisation caritative dont ils se proposent de transformer l'identité numérique.

• AshokaTweets - Ashoka

Ashoka est une organisation internationale qui rassemble un réseau d'entrepreneurs sociaux. Ils utilisent twitter pour mettre en valeur les initiatives de leur réseau, celles des entrepreneurs qu'ils accompagnent et entretenir le contact avec leurs communautés.

• rosettathurman - Rosetta Thurman

Evangelisatrice du secteur sans but lucratif, blogueuse et convaincue que le changement social peut passer par les médias sociaux.

• ryan_scott - Ryan Scott

PDG de Causecast.org qui une plateforme ou les médias, les acteurs du secteur non profit, des réseaux sociaux, du divertissement et de l'éducation travaillent au service des grandes causes. Egalement investisseur et entrepreneur social, il tweet sur le "cause marketing" et la philanthropie.

• NonProfitDaily - Non-Profit Daily

Des ressources et des news sur le secteur des organisations sans but lucratif. Un comte qui réalise une veille active sur twitter et le web non profit.

• CAUSECAST - Causecast.org

Mentionné plus haut, le compte de Causecast donne de la voix aux causes promue sur leur "social action networck". Parfois il twittent aussi du moins sérieux.

• dosomething - Do Something

Le compte twitter de la plus grande organisation américaine de jeunes volontaires. De nombreux tweets posent des questions aux abonnés et entretiennent la relation avec la communauté.

• acumenfund - Acumen Fund

Des modèles économiques innovants pour s'attaquer au changement social et au problème de la pauvreté. Créé par Jaqueline Novogratz, célèbre pour sa "Blue Sweater Story".

• socialcitizen - Kari Saratovsky

Le compte de la vice présidente de l'innovation sociale de la Fondation Case & évangéliste des médias sociaux au service du changement social. Son blog : Social Citizens.

• HumaneSociety - HSUS

Compte officiel de la Humane Society (association américaine de protection des animaux).

• AmericanCancer - American Cancer Soc

L'association américaine de lutte contre le cancer utilise twitter pour relayer ses campagnes et échanger avec sa communauté.

• pndblog - Mitch Nauffts

Opinions, réflexions et commentaires sur les évolutions de la philanthropie.

Si vous avez d'autre comptes twitter en tête, n'hésitez pas à les mentionner dans les commentaires. Nous ferons prochainement un billet similaire sur les comptes francophones.

• Twitter : présentation et utilisation pour les ONG - 13/08/2009
• Les témoignages depuis Haïti via Twitter - 15/01/2010
• Le web au secours du Pakistan - 9/08/2010
• Les articles traitant de Twitter au service des ONG - bookmarkés sur delicious.com/solidairesdumonde.org

En anglais :

• Twitter Tips for Sucessful Nonprofit Fundraising - 14/06/2010
• 10 Tips for NGOs on Twitter - 23/03/2009

Depuis le 24 juillet 2010, le Pakistan connait les plus graves inondations de ses quatre-vingts dernières années.

Selon Reuters, plus d'un demi-million de personnes ont été évacuées de la province du Sindh dans le sud du Pakistan et le nombre de victimes a dépassé au matin du 9 août les 1 600 morts. Un chiffre malheusement provisoire à l'heure où les bulletins fournis par les services de la météorologie nationale ne sont guère encourageants. Ce sont déjà pas moins de quinze millions de Pakistanais qui sont touchés, d'une manière ou d'une autre, par les inondations et glissements de terrain dus à la mousson, selon l'ONU. Qui plus est, les conséquences sur les infrastructures notamment électriques ainsi que sur les récoltes risquent de se faire sentir pendant longtemps. La reconstruction devrait coûter, toujours selon l’ONU, plusieurs milliards de dollars.

Pourtant, la mobilisation de la communauté internationale semble rester en retrait notamment en comparaison de l'élan de générosité que le monde avait connu au moment du tremblement de terre haîtien.

La carte des inondations de la région de Peshawar, au nord du pays. Le Punjab se trouve au sud de la carte.

© Unosat (voir futura-sciences)

Un certain désintérêt des médias traditionnels

Certes, l'ambassade américaine à Islamabad a indiqué que des hélicoptères de l'armée américaine ont participé jeudi 5 août à des missions d'assistance aux sinistrés dans le nord du pays. Ces derniers ont largué 66.000 livres d'aide et évacué plus de 800 personnes de Kalam. Mais la mobilisation semble réduite. Un désintérêt peut-être politique à l'égard d'un pays sous le feu des projecteurs pour des raisons diplomatiques ? Selon le site Chine-informations, la Chine est en tout cas  intervenue de son côté  avec une aide  de 10 millions de yuan (1,48 million de dollars américains) tandis que la Croix Rouge chinoise vient de remettre une aide humanitaire estimée à 50.000 dollars américains. De son côté, l'Union Européenne a annoncé le déblocage de 30 millions d'euros. Et la France vient d'annoncer une aide de 1,05 million d’euros.

Reste que la mobilisation des populations semble limitée. Certes, la municipalité de Port-Louis (à Maurice) sollicite le soutien de ses habitants pour venir en aide aux sinistrés en organisant un télédon du 28 août au 5 septembre. Des vêtements et de l'argent seront recueillis lors de ce télédon. Mais les médias restent en retrait notamment en comparaison du suivi médiatique de la catastrophe haîtienne. Il faut dire que la période estivale est peu favorable à ce type d'informations. Néanmoins, pour comparaison, les incendies en Russie suscitent images, reportages et envoyés spéciaux. Les médias traditionnels sont à la traîne, qu'en est-il du web et des réseaux sociaux ?

Les ONG sont traditionnellement assez actives sur le web par l'intermédiaire de leur site et sur les réseaux sociaux. La crise pakistanaise ne déroge pas à cette règle. Ainsi, Oxfam met en une de la homepage de son site et de sa chaîne Youtube un appel au don.

Les ONG Suisses sont particulièrement actives. A titre d'aide d'urgence, Caritas a ainsi débloqué 200 000 francs suisses et la Croix-Rouge 100 000 francs. Des dons peuvent être versés par l'intermédiaire de la Chaîne du Bonheur.

La France reste, semble-t-il, en retrait. La Croix Rouge France appelle, certes, au don mais l'information n'est pas mise en avant  (elle passe après les inondations du Var) au contraire Croix Rouge Suisse qui la met en une.

Homepage de la Croix Rouge Suisse (5/08/2010)

Twitter : réactif mais efficace dans une sphère restreinte

L'étude par localisation des tweets publiés semble confirmer cette impression (cf Trendsmap). Le sujet, s'il intéresse, n'est pas une préoccupation pour les Français au contraire, par exemple, des Britanniques. L'une des explications possibles réside dans la présence d'une assez importante communauté pakistanaise sur son territoire et son statut d'ancienne colonie qui lui confère des liens privilégiés.

source : Trendsmap le 5/08/2010 (requête #pakistan)

Au niveau mondial, on peut en tout cas affirmer que le sujet suscite tout de même un certain intérêt dans le milieu des réseaux sociaux (voir le graphique ci-dessous publié sur wasalive.)

Outil de l'immédiateté, de la réaction et du partage, Twitter montre bien une montée en puissance des discussions relatives au Pakistan. Pour les ONG, ce type d'outil permet de faire connaître des opérations. La médiatisation semble efficace (voir courbe du nombre de tweets mentionnant le Pakistan ci-dessous).

source : Trendistic le 5/08/2010

Au Pakistan même, un article de blog relayé et traduit par Global Voices montre l'amertume de la population à l'égard d'un Président refusant d'écourter son voyage à l'étranger. Les utilisateurs de Twitter et blogueurs cités se révèlent particulièrement critiques devant une gouvernance perçue comme inadaptée.

Dans le reste du monde, la hausse du trafic concernant le Pakistan n'est pas nécessairement synomyme d'efficacité. L'analyse du compte twitter de la Croix Rouge France (@CroixRouge) est en cela riche de sens. Le 4 août 2010 est publié le tweet suivant : "Appel d’urgence en faveur des victimes des #inondations au #Pakistan - Croix-Rouge française: http://bit.ly/cl3vZ3 (expand) #Flood".

Ce message est retweeté 10 fois ; à chaque fois, la Croix Rouge remercie et donc re-publie le lien. Le lien est donc publié 21 fois. Pour autant l'analyse du taux de clic permise par bitly dresse le bilan de cette visibilité : aucun clic. L'article associé n'a pas été lu.

Cet échec de l'appel au don ne doit pas masquer un intérêt réel pour le sujet. Toujours grâce aux statistiques de bitly, un article du Monde peut susciter 50 clics en 30 minutes pour seulement 10 tweets  et des photos de volontaires britanniques sur le terrain 46 clics pour 18 tweets en 30 minutes. Cela semble finalement plutôt positif mais l'analyse des comptes qui retweetent montre une forte présence d'acteurs du secteurs des ONG. Comme souvent pour Twitter, on se retrouve devant le fameux plafond de verre : toucher le grand public. Pour cela, il faut se tourner vers d'autres moyens.

Médiatiser par Facebook pour toucher le grand public

Facebook en tant que premier réseau social du monde constitue une réelle opportunité. La viralité des informations y est très forte. S'il est difficile d'avoir des statistiques, l'impact sur les personnes semble plus large avec une communauté moins professionnelle. La page Red Crescent response to Pakistan flooding de la Croix Rouge a suscité 126 "j'aime" et 20 commentaires en 5 jours. Ce sont plus de 35 800 personnes qui en étant fan de la page (166 000 pour le compte twitter) peuvent voir passer l'information (3 350 pour la page Facebook de la Croix Rouge Française contre 2100 pour le compte Twitter).

L'impact des vidéos

On ne saurait négliger l'importance des vidéos : ainsi la vidéo en Une de la Chaine Oxfam Great Britain a été vue plus de 68 000 fois en 3 jours !

Une de la chaîne Youtube Oxfam GB en date du 6 aout 2010

L'intérêt vient surtout du Royaume-Uni, certainement du à l'importance de l'ONG au Royaume Uni et aux rapports historiques qui existent entre les deux pays. La page Oxfam international n'a été vue que 1800 fois (sur la même période) tandis que pour l'équivalent français, elle est tout simplement absente.

A la lecture de ces quelques réflexions, un bilan somme toute mitigé doit être dressé. En l'absence de tout intérêt des médias traditionnels, la mobilisation de la population est difficile. Ce phénomène est renforcé par la période de congés estivale. La France semble particulièrement en retrait sur la question, même si les spécialistes (ONG et acteurs de la solidarité) tentent de médiatiser la situation. Sans relais des grands médias (notamment de la télévision) et des acteurs du monde politique, susciter une adhésion de l'opinion publique reste, semble-t-il, un travail de longue haleine.

• Conférence de presse du coordonateur de l'action humanitaire des Nations Unies au Pakistan (06/08/2010)
• Le portefolio de Libération
• Site de la Croix Rouge Suisse
• La page Red Crescent response to Pakistan flooding de la Croix Rouge sur Facebook
• Vidéo "Pakistan Floods Appeal" publiée par la chaîne Youtube Oxfam GB
• Article publié sur Global Voices en Français : "Pakistan : La colère monte contre l'apathie du Président". Ecrit par Sana Saleem, traduit par Abdoulaye Bah.